京城大飯店

2010年是政府推動「旅行台灣年」的重點年,預定目標要吸引將近500萬人次的觀光人潮前來台灣旅遊。台灣的旅館業者各個摩拳擦掌砸大錢做裝潢整修,也投資不少的廣告預算在旅館的所在位置設立大型戶外招牌、刊登平面廣告。但是全台灣的旅館有3,100多家,民宿也有3,300家,要怎麼樣才能從這6,000多個選擇中脫穎而出,成為客人「第一眼」的選擇?



「京城大飯店」是一家座落在高雄火車站後站的觀光商務型飯店,以地點的條件來說,大部分來到高雄的客人都會直接從前站的方向出去,無論是捷運、公車和客運的轉乘站、知名的購物商圈、美食夜市等都在往前站的方向。隨著北高雄地區的發展,高雄捷運的開通,逐漸提升了後站的競爭力,京城除了增強自己產品的競爭力,提升飯店的品質,在拓展知名度上也必須比其他同業更積極地從其他的媒體管道著手。

提升飯店服務品質 搭配網路行銷提高知名度



為了迎戰日漸增溫的高雄觀光商機,京城大飯店從2005年就開始進行全面整修,以追求最高的客戶滿意度作為服務客戶的目標。除了軟硬體設備的更新,還建構了飯店網站、導入線上訂房系統、設置電腦商務中心,並加強員工訓練、提昇員工素質;此外,京城還貼心提供旅客觀光資訊,包含代客訂購車票、免費提供「高雄火車站通行卡」等來幫助客人縮短前、後站的距離,和各大主題樂園進行異業結盟等,力求滿足客戶在住宿、餐飲、資訊、觀光等多方面的需求。

有了這些內在體質的強化,接下來最重要的就是知名度拓展的問題。京城大飯店的劉貞實總經理表示,早在十多年前京城就開始投資網路媒體,「舉例來說,以往投資在平面媒體的報酬率大約有70%;但是投資網路媒體,報酬率至少有10倍!」

劉總經理表示,關鍵字廣告是京城執行網路行銷策略的重點,當網友在網路上搜尋「高雄旅遊」、「高雄飯店推薦」、「火車站住宿」等關鍵字時,第一個就看到京城。此外,京城還特別針對網友推出獨家的週末訂房優惠,只要表示有在網路上看到優惠的訊息,就可以在最熱門的週五、六、日享有住宿的優惠折扣。而京城除了在旺季的時候加強關鍵字廣告的曝光,在淡季也會維持一定的廣告預算,讓各地的客人隨時都能透過網路在第一時間就搜尋到京城。現在京城的客源不止來自國內,還吸引了日、韓、新加坡、香港及東南亞各國的旅客都紛紛上門訂房。


京城致勝關鍵:出色的服務加上高曝光的宣傳
「京城大飯店」的定位以國內外商務住宿及假日個人、家庭旅遊為主要訴求。為了強化自己品牌的知名度和能見度,因此更需要網路媒體的協助,才能做到更大量的曝光。京城努力將自己的特質、結合企業核心的理念,與網站行銷的效能做結合,讓這份用心可以傳遞給每一位到高雄旅遊的客人。而出色的服務加上高曝光的宣傳,也讓京城成功從同業中脫穎而出,成為中型飯店的模範指標。





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